Diseño de herramientas de control de gestion en una empresa de servicios

Abstract

El presente trabajo toma lugar en el Centro de Rehabilitación LA, ubicado en la ciudad de Tafí Viejo, Tucumán. Esta empresa se dedica a brindar servicios de kinesiología y quiropraxia desde 2012, disciplinas que tuvieron mucho crecimiento post pandemia. A raíz de esto, se hicieron notorias los falencias en cuanto a la administración: problemas de unidad de mando, no opera con sistemas informáticos por lo que hay pérdida de información, entre otros; por lo que se define al problema como la falta de profesionalización y formalización de estructura, estrategia y objetivos del Centro LA. El propósito de este trabajo es diseñar herramientas de control de gestión, para su posterior implementación, que le permitan al Centro de Rehabilitación mejorar su servicio a través de la eficiencia administrativa. Para llevar a cabo esta tarea, los objetivos específicos son: efectuar un diagnóstico de la organización, reconocer las Palancas de Control de Simons y definir cuáles son los Factores Clave de Éxito y sus indicadores