IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN, MEJORA Y REDISEÑO DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES EN LA INMOBILIARIA MARTIN SENCO

Abstract

La Gestión de Procesos, se ha convertido en un método fundamental para la búsqueda de la mejora continua de los distintos procesos que realiza una organización, llevándola a ser más eficiente y eficaz y, por lo tanto, más competitiva dentro de su sector. A partir de esta afirmación, se buscará exponer las herramientas y pautas a tener en cuenta para lograr un óptimo funcionamiento de los procesos de una empresa. El objetivo del presente trabajo es realizar un diagnóstico sobre el funcionamiento actual de un proceso específico que se desarrolla en la empresa analizada, que es el del servicio de administración de locaciones de una inmobiliaria de la provincia de Tucumán, y de acuerdo a las necesidades de esta empresa proponer el rediseño para hacerlo más eficiente y lograr un posicionamiento destacado de la firma al brindar dicho servicio, logrando de esta manera conseguir una ventaja competitiva que agregue valor en su relación con los clientes. A partir de ello se procedió a recabar información para la realización del mapa de procesos y el diagnóstico de su situación actual, identificando al proceso bajo estudio. Luego de ello se realizó el diseño del proceso de administración de locaciones utilizando diagramas de flujos. Se analizaron también las actividades que aportan valor al proceso utilizando la metodología AVA-ESIA; asimismo, se proponen planes de mejora que incluyen el rediseño del proceso, automatizando tareas para que dicho proceso sea más eficiente.