REINGENIERÍA DE PROCESOS EN EL IPLA

Abstract

En el marco de la materia de seminario de la facultad de ciencias económicas de la Universidad Nacional de Tucumán desarrollamos el pre-sente trabajo que pretende introducir al lector en la necesidad de moderniza-ción de las instituciones pública mediante la utilización de una herramienta que cobra por estos tiempos cada vez mayor relevancia para el mundo em-presarial, la reingeniería de procesos.Desarrollaremos uno de los mecanismos para la utilización de esta herramienta en el sector público y veremos los resultados obtenidos median-te su aplicación en el Instituto Provincial de Lucha contra el Alcoholismo (IPLA) donde se buscó reforzar una gestión orientada a la calidad en la pres-tación de servicios, en la que los ciudadanos son considerados al momento de evaluar los resultados del desempeño de las organizaciones permitiendo que el organismos incorpore una perspectiva para la mejora continua de su gestión.En este marco, la reingeniería de procesos, cuyos aspectos con-ceptuales y metodológicos se desarrollan en esta publicación, se erige en un factor clave para impulsar un nuevo paradigma de acción en las organizacio-nes públicas: orientar la gestión hacia la ciudadanía, a partir de adaptar la estructura de los organismos a fin de mejorar sus procesos y desplegar las potencialidades de un Estado moderno, más atento y cercano a las necesi-dades de la gente.